¿Puedo hacer una devolución?

Tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello, siempre y cuando no sean artículos personalizados. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido.

¿Cómo tengo que realizar la devolución?

Deberás visitar el siguiente ENLACE y seguir los pasos que te indica el mismo. Podrás enviarnos el artículo (o artículos) por la mensajería que tú quieras o incluso por correos. Estos portes corren por cuenta del cliente.

¿Puedo llevar los artículos a una tienda física para la devolución?

Claro que sí. Puede hacer su devolución en la tienda del Estadio Ramón Sánchez-Pizjuán. Donde le entregarán un justificante de devolución. Para ello deberá presentar los artículos y una copia de su pedido. La cual podrá presentar también en pantalla móvil.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el importe de la devolución?

Tanto si es enviado a nuestras instalaciones como sí se ha realizado la devolución en la tienda física, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago seleccionada en la tienda online (Paypal o Tarjeta de Crédito). En el plazo de 48-72 horas laborables desde que recibimos los artículos.

¿Qué artículos no tienen devolución?
Los discos, cd´s, juegos, material informático y de papelería, solo serán devueltos en caso de que se juzgue que son defectuosos. Del mismo modo, los artículos personalizados al gusto del comprador (ej. camisetas serigrafiadas, o personalizadas), medias, así como la ropa interior, por motivos de higiene, sólo serán devueltos en caso de que se juzgue que son defectuosos.

¿Por qué no me devuelven los gastos de envío en la devolución?

El reembolso solo se hará por el importe de los artículos devueltos de la compra, ya que los gastos de envíos se consideran un producto ya consumido por el cliente.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o con tara?

Deberás visitar el siguiente ENLACE y seguir los pasos que te indica el mismo.

Quiero realizar un cambio en mi dirección de entrega.
Deberás visitar el siguiente ENLACE y seguir los pasos que te indica el mismo.

¿Qué debo hacer si he recibido una talla o un artículo incorrectos?
Deberás visitar el siguiente ENLACE y seguir los pasos que te indica el mismo.

¿Puedo hacer un cambio de talla o de artículo?

Solo están permitidos los cambios de artículos en la tienda física del Estadio Ramón Sánchez-Pizjuán. Si no puedes ir a la tienda deberás visitar el siguiente ENLACE y seguir los pasos que te indica el mismo, para que podamos realizar la devolución del dinero.

¿Qué debo hacer si mi pedido no me ha llegado?

Deberás visitar el siguiente ENLACE y seguir los pasos que te indica el mismo, donde le indicaremos su número de tracking de SEUR.

He recibido un reembolso en mi cuenta y no he recibido 1 o varios productos del pedido

Como indicamos al finalizar la compra “Si a la hora de recibir tu pedido no hemos podido servir algún producto desde nuestro almacén por falta de stock, se abonará el importe automáticamente en tu cuenta.”

Recuerde que en el apartado Mi cuenta puede ver el estado de sus pedidos al igual que la referencia y datos de todas sus compras.


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