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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

01. Elige un artículo

02. Comprueba tu pedido

03. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)

04. Introduce los datos de envío

05. Confirma tu pedido

06. Finalizar compra

07. Resumen del pedido

 

Información general

08. ¿En qué países se puede comprar online?

09. ¿Los precios de la tienda online y de las tiendas físicas son los mismos?

10. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas del Sevilla FC?

11. ¿Puedo darme de baja de las promociones?

12. ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?

13. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

14. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

15. ¿Cómo sé cuál es mi talla?

16. ¿Puedo cancelar mi pedido?

17. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

18. No llega mi pedido, ¿qué hago?

19. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

 

Registro

20. ¿Cómo me registro?

21 ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

22. Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

23. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

24. ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

 

Pago

25. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

26. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

27. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

 

Envío

28. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

29. ¿La provincia o país de entrega puede ser diferente al de compra?

30. Envío a domicilio

31. Recogida en tienda

 

Cambios y devoluciones

32. Cambios y devoluciones

 

Pedidos regalo

33. ¿Cómo puedo enviar un pedido para regalo?

34. ¿Puedo escribir un mensaje al destinatario del pedido?



 

01. Elige un artículo

Cuando veas un artículo que quieras comprar, elige la talla y haz click en "Añadir al carrito". ¿Quieres algo más? Sigue navegando y añadiendo artículos al carrito del mismo modo. ¿Ya has terminado? Solo tienes que darle al carrito en la esquina superior derecha, y seguir los pasos del proceso de compra que a continuación te detallamos.


 

02. Comprueba tu pedido

Comprueba que los artículos elegidos son los que quieres, así como las tallas. Después, si tienes un vale descuento, añádelo en la casilla correspondiente y haz clic en "OK" para que se haga efectivo. ¿Quieres que te lo envíen a casa o prefieres recogerlo en nuestra tienda del estadio? Indica una u otra opción para continuar. 

 


 

03. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)

Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, ya no tendrás que hacer este paso, pero si no es así solo tienes que introducir tu email y tu contraseña. ¿Todavía no tienes cuenta? Puedes hacerlo desde aquí completando los datos necesarios. ¡Así de fácil!

 


 

04. Introduce los datos de envío

En este paso podrás elegir dónde quieres que enviemos tu pedido. Podemos hacerlo a la misma dirección con la que te has registrado o a otra distinta, haciendo clic en "Añadir nueva dirección" en ambos casos tendrás que escoger la opción "Seur". Si prefieres que te lo enviemos a la tienda del estadio, escoge la opción "Recoger en tienda" (disponible solo para clientes con el código postal de la provincia de Sevilla). ¿Se trata de un regalo? Ahora es el momento de indicarlo: te lo enviamos con un envoltorio especial adjunto y sin precio. Además, puedes incluir una carta con la dedicatoria que tú mismo escribas. Solo tienes que marcar la casilla "Regalo" e indicar la dedicatoria debajo.

 


 

05. Confirma tu pedido

 Ya estás acabando, pero antes tienes que revisar que tu pedido y los datos de entrega son correctos. Una vez hecho eso solo te falta marcar y aceptar las "Condiciones de venta". Si quieres puedes escribirnos tus comentarios debajo.

 


 

 06. Finalizar compra

 Una vez aceptas las condiciones de venta se activará el botón de pago con tarjeta (única forma de pago permitida), hacemos clic en el. Accederemos a la pasarela de pago totalmente segura donde podrás abonar tu pedido. Debes insertar los 16 dígitos de tu tarjeta, más la caducidad y el CVV.

 


 

07. Resumen del pedido

 ¡Ya está! Has terminado con éxito tu pedido, en breve recibirás un mail de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Si no te llega, comprueba que no esté en la carpeta de spam. Pronto podrás disfrutar de lo que has comprado. Aquí encontrarás un resumen con todos tus pedidos y los datos de cada compra.

 


 

08. ¿En qué países se puede comprar online?

Puede realizar la compra desde cualquier país excepto...

 


 

09. ¿Los precios de la tienda online y de las tiendas físicas son los mismos?

En alguna ocasión, puedes encontrar precios diferentes en la tienda online y en las tiendas físicas. Esto es debido a promociones especiales que hacemos para cada una de ellas como pueden ser acciones promocionales.

 


 

10. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas del Sevilla FC?

¡Claro que sí! Puedes hacerlo desde el registro o dejándonos tu email en la casilla newsletter que encontrarás en la parte inferior de la página principal.

 


 

11. ¿Puedo darme de baja de las promociones?

Para dejar de recibir nuestras promociones solo tienes que ir a Mi Cuenta - Mis Datos personales  desmarcar la subscripción y hacer clic en guardar.

 


 

12. ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?

Una vez terminada tu compra, recibirás un correo de confirmación donde podrás comprobar todos los datos de tu pedido.

 


 

13. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Solo tienes que acceder a Mi cuenta y seleccionar el pedido que te interesa.

 


 

14. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En este caso, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente tiendaonline@sevillafc.es indicando tu referencia de pedido y la referencia del artículo defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia.

 


 

15. ¿Cómo sé cuál es mi talla?

Puedes conocer  nuestro tallaje pulsando aquí.

 


 

16. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero no es posible cancelar los pedidos. Lo que sí puede hacer es cambiar las tallas de los productos (si no están personalizados) o cambiar los artículos por otros.

 


 

17. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si, siempre y cuando no se haya finalizado el pago del mismo, solo tienes que acceder al carrito y darle clic a eliminar.

 


 

18. No llega mi pedido, ¿qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, entra en Mi Cuenta. Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado hasta el momento, además el estado de cada uno de ellos. Si necesita el tracking de SEUR, envíe un mail a tiendaonline@sevillafc.es



 

19. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Para cualquier otra duda que tengas, llámanos al +34 954543030 o envía un email a tiendaonline@sevillafc.es

 


 

20. ¿Cómo me registro?

Muy sencillo, tienes dos opciones. Puedes hacer clic en "Registrarme" en la parte superior izquierda de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez que hayas escogido los productos que vas a comprar. También puedes registrarte haciendo clic aquí.

 


 

21 ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas cosas más.

 


 

22. Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Entra en Mi Cuenta y haz clic en Mis datos personales, podrás modificar todos los datos que quieras incluida tu contraseña. Al terminar, no olvides pulsar "Guardar".

 


 

23. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa "Ingresar" en la parte superior izquierda de nuestra web. Una vez dentro, haz clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" Solo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.  

 


 

24. ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Solo tienes que llamar al +34 954543030 o enviar un email a tiendaonline@sevillafc.es indicando que desear dar de baja tu cuenta.



 

25. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Para pagar tu compra, puedo utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de débito (Maestro).

 


 

26. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Puede ser que la tarjeta de crédito que estas utilizando no esté dentro de las especificadas en el punto anterior, ¿Te importa verificarlo?



 

 27. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si solo debes enviarnos un mail a tiendaonline@sevillafc.es con tus datos personales, CIF y dirección de la empresa.

 


 

28. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

El pedido se enviará a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea zona euro continental y a excepción de apartados postales (en los que no está permitida la entrega). También tienes la posibilidad de recoger tus pedidos en nuestra tienda del estadio (solo para códigos postales de la provincia de Sevilla).

 


 

29. ¿La provincia o país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, solo tienes que tener en cuenta que los gastos de envío dependen del lugar de destino, no del país de compra. Además, si se trata de un regalo, tienes la opción de que lo enviemos con un envoltorio especial adjunto y con la dedicatoria que tú escribas. Solo tienes que marcar la casilla "Regalo" e indicar la dedicatoria en la parte inferior, al realizar tu pedido.

 


 

30. Envío a domicilio

Los gastos de envío dependen del lugar donde se realice la entrega. En algunos casos como en pedidos superiores a 80€, promociones eventuales que lo especifiquen, o en recogidas en tienda ¡no tendrás que pagar nada! Pinchando aquí puedes conocer los gastos de envío.

El plazo de entrega será de 3 a 7 días hábiles, a contar desde la fecha de confirmación del pedido y siempre que haya disponibilidad de los productos o no conlleven personalización de productos. 

En periodo navideño, las fechas de entrega pueden variar. A partir del 24 de Diciembre no garantizaríamos la entrega en las fechas previstas.

En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos producidos por tasas aduaneras y cargos en las aduanas supletorias, están exentos del Sevilla FC.

 


 

31. Recogida en tienda

La entrega se realizará a partir de las 48 horas posteriores a la compra. En dicho plazo se excluyen sábados, domingos y festivos. La entrega se hará siempre a la persona que realizo el pedido y previa muestra del dni.

Si alguno de los artículos se encuentra en promoción la entrega será de 72 horas laborables.



 

32. Cambios y devoluciones

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones y las devoluciones.

 - Cambios: el cliente podrá realizar cambios en el periodo de 15 días desde la entrega del pedido. Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color o talla. Además el cliente podrá cambiar su artículo por otro de igual o superior importe(abonando la diferencia).

 - Devolución: en ningún caso se podrá proceder a la devolución del importe de la compra, pero sí podrá recibir un vale por el mismo importe con una validez de 3 meses de duración.

- No obstante a lo anterior, hay que hacer las siguientes excepciones: Los discos, cd´s, juegos, material informático y de papelería, solo serán devueltos en caso de que se juzgue que son defectuosos. Del mismo modo, los artículos personalizados al gusto del comprador (ej. camisetas serigrafiadas, o personalizadas), medias, así como la ropa interior, por motivos de higiene, sólo serán devueltos en caso de que se juzgue que son defectuosos.

Todos los productos que vayan a ser cambiados deben ir debidamente embalados, y enviados a:

Tienda Oficial – Sevilla Fútbol Club, S.A.D. – Att. Javier Rodriguez 
Estadio Ramón Sánchez-Pizjuán 
Calle Sevilla FC, s/n. 
41005 – Sevilla - 954543030

Especificando en el interior el producto a cambiar y la nueva talla elegida. Además de la dirección de entrega del cliente.

 


 

33. ¿Cómo puedo enviar un pedido para regalo?

Una vez que tengas tu carrito de compra finalizado, solo tendrás que acceder a el y marcar la casilla "Regalo". Te enviaremos un envoltorio especial adjunto y con la dedicatoria que tú escribas. Indícanos abajo tu dedicatoria, la cual irá en un sobre y folio del SFC.

 


 

34. ¿Puedo escribir un mensaje al destinatario del pedido?

Claro que sí, una vez que marques la casilla "Regalo" solo tendrás que escribir debajo tu mensaje. El cual enviaremos con un sobre y folio del SFC.